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云天楼企业文化部博客

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日志

 
 

员工辅导员  

2009-04-08 18:36:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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员工辅导员 - 云天楼企业文化 - 云天楼企业文化部博客

员工辅导员 - 云天楼企业文化 - 云天楼企业文化部博客

        为了使新员工尽快掌握任职所需的知识、技能,引导其顺利完成上岗过程,熟悉公司管理制度,并加强新员工对公司企业文化感知和认同,发挥企业文化对新员工的感化、凝聚和激励作用、协助新员工进入勋章团队,公司特设立了新员工辅导员制度,员工辅导员俗称“师傅”,是带领及训练新员工的导师,员工辅导员是酒店的基础与骨干,员工辅导员原则上由酒店勋章团队成员担任。这些辅导员在公司的培训下有了较大的进步,本刊特地摘录了以下辅导员在辅导期间的心得:

        辅导员一:詹路凤

        云天楼是一个学习的好地方,在云天楼上班我感到很荣幸,他是培养人才的一个企业,很多员工在此工作都有机会被提升。让我感到更荣幸的是我获得了云天楼“第一批新员工辅导员”这个称号,谢谢各位领导对我的栽培,信任我的工作能力,让我更加努力为云天楼做事,而且做得更加认真。
        成为辅导员,我得到了更多的培训机会,把刚进云天楼时的系统培训知识重新复习了一遍,生活中遇到的很多困惑也都有在培训中提到,使我受到很多启发:做为服务人员如何更有技巧地解决日常遇到的困惑;身为管理人员怎样管理本区域员工;应用怎样的态度对待工作。印象最深刻的是人力资源关于沟通的那两节课,让我们学会如何改善沟通,把以前不好的沟通方式改正过来。这些都很实用!而且,在这培训期间,我有尝试着这样做,效果还不错。经过一系列过程的严格筛选之后,让我们这十几名的辅导员成为“第一批新员工辅导员”。经过两个阶段的培训,相信我们会更加努力,做得更加出色。

        辅导员二:甘美玲

        自从被选入辅导员这个团队,经过几次的考试和筛选,留下了我们这十几位。我非常荣幸能成为云天楼创始以来的第一批辅导员
        之一,这是一个非常光荣的称号。自从当上这个辅导员之后,让我更深刻理解了我们的企业理念"我们应该做得更好"!
        经过第一阶段的培训之后,更好地巩固了我们的岗位知识,特别是经过上级领导细心的介绍和引导,让我们更好地了解和熟悉各个部门的工作和服务流程。
        在第二培训阶段,是由各个分店的经理级以上的领导给我们做进一步讲解:怎样去了解客人的消费心理和服务的超前意识,以及如何去改善更好的沟通,还有"八心"管理的意义、企业的发展历程和宗旨等等,真的让我受益匪浅。
        我希望在接下来的日子里,能有幸再接受这样的高层领导的培训,学习更多的知识。从这次培训中,我深深的知道,做为一名辅导员,就是要以身作则,起带头作用,首先要自己做好才能更好的带动下一批队员!一定要把我们的企业宗旨做得更加响亮:"我们应该做得更好",这是身为一名辅导员具备最基本的心理和信念!

        辅导员三:张改

        感谢领导和各位同仁给了我这个学习的
        机会,在学习过程中,我严格地要求自己听好
        每一节课,做好每一课的笔记,回去之后还得
        温习当天老师所讲的课,在工作中努力的做一个好榜样,一个大家学习的对象。虽然课程才上了几节,但是我感觉自己已经有了很大的改变,对待和认识问题的角度、深度对比以前都有了很大的扩展,对自己的这份工作,也有了更深一层的热爱,我觉得服务人员是最值得人们去尊敬的!这些都是云天楼教我懂得的,还有那几位辛苦给我们讲课的老师,其中有几位老师讲的课很好、很生动。
        《工作态度》:工作中人们常说态度决定一切,积极的心态可以获得异常强大的能力,它的范围很广,要不断的去学习、创新,还要坚持。老师还教会我们,如何阻止别人偷走你的心态?怎样化失败为动力等,她说的这些我仍然记忆犹新。课程完毕后我也和那些没有去听课的工作伙伴们一起分享,让我们在困难中不会变成受害者,在工作中要宽宏大量,不必太在意,多从自己这方面找原因。
        《认识我们的客人》:分析了什么是客人,客人的类型、特点,怎样与不同类型的客人交往的技巧,以及他们的消费心理,也做了许多的案例分析。从前,我只关注自己和酒店的利益,没想过客人的利益,他们的消费心理,他们过来消费需求什么,通过学习我了解了,在工作中把所学习的慢慢的运用起来,让我们每一位客人都满意而归。
        还有几位老师讲的课也都很精彩,“特质文化的熏陶”、“管理基本技能的训练”让我对自己信心倍增,以后要做得更加出色。我们是云天楼的后备力量,因此我们更要加倍的努力,时刻保持危机感,不断的创新、学习,增进自己的业务知识,为自己的阶梯打好扎实的基础,才会不负众望,在09年实事年里,工作得更精彩。

        辅导员四:杨静

        有幸成为一名辅导员,参加公司组织的培训,期间,多位领导耐心的讲解,使我受益匪浅。
        一个月的培训,无论是怎样调动积极性,如何改善沟通,了解企业文化和个性化服务,还是微笑对我们自身的帮助,及对我们产品的认识,这些都提高了我们对认识业务、了解我们身边的人的深度,并提供了很大的帮助,使自身清楚知晓酒店的发展运作离不开每一个环节。
        俗话说,无规矩不成方圆。工作中,我们应该认真服从领导安排,严格按酒店的规章制度办事。作为辅导员,更要做好,给新员工树立一个好榜样,要以身作则,言传身教,认真推行辅导员制度。
        培训有助于提升自身的服务质量,以积极主动的心态面对每一位客人,用真诚、亲切、耐心的服务赢得客人的满意和对自己工作的认可。
        通过培训,让我对酒店及服务方面的知识有了进一步认识,也更加明确了作为一名辅导员的职责所在,提高自身的素质责无旁贷,在以后的工作中,我定会有所进步,认真而灵活运用培训知识,认真对待每一位新员工,使其在最短的时间内进入优质高效的工作状态。

        辅导员五:李高婷

        通过这段长达一个月的培训,我无论是在工作中还是对工作以外的一些烦恼中都有所感悟,使自己更多的学会了如何在工作中学会克服问题、发现问题、解决问题,在培训的这段期间,还学到了很多自身缺乏的知识,如关于如何改善沟通,如今天您微笑了吗?这些内容深深的讲到了我内心深处,所有自己身上的缺点马上浮现在脑海里。
        最近这段时间因为是春节比较繁忙,课程暂停了,再过段时间新的培训又要开始了,我很期待,这样才能使我更进步,使我的知识更丰富,我们的酒店,如服务水准也能达到所期望的地步,更能永远保留社会人士对我们云天楼的良好口碑。感谢酒店能给我们这些培训的机会,希望这种培训一如既往的开展下去。




引文来源  员工辅导员
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